上海公关公司处理危机（jī）的一般程序是（shì）一个复杂的过程，下面（miàn）来介（jiè）绍下一般的处理（lǐ）流程：

第一步：危机判断与评估

在公关公司处理危机时，首（shǒu）先（xiān）需要对（duì）危机进行判断（duàn）与评估（gū）。这包括了（le）对危机的性质、规模和（hé）潜在影响的分析，以及对所面临的公（gōng）众（zhòng）和利益相关方的态（tài）度和（hé）期（qī）望的（de）了（le）解（jiě）。这一（yī）步骤的（de）目的（de）是确定（dìng）应（yīng）对（duì）危机（jī）的紧（jǐn）急性（xìng）和重（chóng）要性，以制定相（xiàng）应的应对措施。

第二（èr）步：危机策略（luè）制定

基于（yú）危机判（pàn）断（duàn）与评估的结果，公关团队（duì）将制定危机处理的策略。这包括确定应对危机的目标、关键信息（xī）的传递策略、危机管理团队的组成和（hé）协调方式等。同时还需要制定（dìng）危机传（chuán）播的渠道和媒体沟通策略（luè），以确（què）保危（wēi）机处（chù）理的及（jí）时性和准确性。

第三步：危机沟通（tōng）与信息发（fā）布

在危机处理（lǐ）的过程中，公关公司需要积极与（yǔ）公众、媒（méi）体和利益相关方进行沟通，及时提（tí）供准确的信息，并（bìng）回应各方（fāng）的关切（qiē）和（hé）质疑。这涉及到（dào）危（wēi）机（jī）信息的收集、整理和发布，以及与媒体的协（xié）调和沟（gōu）通（tōng）。同时，公关团（tuán）队还需要进行社交媒体和（hé）网络上（shàng）的监（jiān）测和管理，及时应对不良信（xìn）息的（de）传播。

第四步（bù）：危机管理（lǐ）与问题（tí）解决（jué）

公关公司在（zài）处理危机时，需要（yào）制定详细的危机（jī）管理方案，并指导相关团（tuán）队（duì）执行。这包括危（wēi）机应（yīng）对的各个环节的组织（zhī）和协调，危机（jī）现场的（de）管（guǎn）理（lǐ）和应急措施的实施。同时（shí），公关团（tuán）队还需要积极解（jiě）决（jué）与危机（jī）相关（guān）的问题，与各方进行沟（gōu）通（tōng）并寻找解决方案，以减轻危机对组（zǔ）织的影响（xiǎng）。

第（dì）五步：危机（jī）后评（píng）估与修复

在危机处（chù）理（lǐ）的结束后，公关公司需要进行对（duì）危机处理（lǐ）效果的评估和修复工作。这包括对危机处理过程的回顾和总结，以（yǐ）及对（duì）组织形象和信誉的修复工作。公关团队需要与公众和利（lì）益相关方（fāng）进行沟通和交（jiāo）流，解释危（wēi）机的原因和（hé）处理过（guò）程，并采取一（yī）系（xì）列积极（jí）的（de）措施来恢复（fù）组织的形（xíng）象和信誉。

当然具体情况不（bú）一样需要根据制定（dìng）相应方案。